为进一步做好12398能源监管热线投诉举报办理工作，提升人民群众用电获得感和满意度，2024年2月1日，福建能源监管办组织召开12398投诉举报工作座谈会，国网福建省电力公司分管领导、营销部和营销服务中心负责人、九个地市供电公司相关负责人参加了会议。

会议通报了福建省2023年度行政执法、频繁停电专项整治、提升“获得电力”服务水平工作情况和12398投诉举报受理办理情况，国网福建省电力公司汇报了2023年度12398投诉事项转办工作情况，国网福州供电公司、国网龙岩供电公司就如何提升供电服务水平做了经验交流。会上，参会代表就光伏并网、智能缴费、频繁停电、工单考核等热点问题进行了交流讨论，对进一步做好12398投诉举报工作发表了建设性的意见建议。

福建能源监管办分管领导就做好2024年12398热线投诉举报工作，对供电企业提出三点要求：一是讲政治顾大局，切实履行社会责任。要牢记习近平总书记2001年11月时任福建省省长时关于“双满意”的嘱托，不忘政治本色，站稳人民立场，全力服务好党和国家工作大局，坚决履行央企社会责任。二是重建设严整治，着力打造坚强电网。要完善工作机制，强化频繁停电整治、供配电设施运维管理、故障停电抢修和用户服务责任落实，持续加大配网设备设施建设投入，重点整治人民群众反映的突出问题地区、配电网薄弱地区。三是强服务严管控，持续提升服务水平。要坚持用户至上，持续践行“双满意”的服务宗旨，以用好电、好用电、电用好为目标，把12398热线投诉举报办理工作作为“为群众办实事”和提升“获得电力”服务水平有力抓手，真正做到“客户满意、政府放心”。