近日，12398能源监管热线平台收到一起福建宁德福鼎市群众关于电费交纳问题的投诉，投诉人反映该村存在部分留守老人电费交纳不便的问题。收到投诉工单后，福建能源监管办立即组织人员赴福鼎市开展现场调查，核实情况后督促国网福鼎市供电公司采取党员服务、联动协作的形式破解难题，解决群众诉求。国网福鼎市供电公司针对农村老人执有农保卡特点，依托村网共建工作基础，派出党员服务队与福鼎农村信用联社共同赴巽城村开展现场服务，为留守老人在“家门口”办理电费农保卡代扣业务，截至目前共办理了198户农保卡委托代扣电费业务。同时，国网福鼎市供电公司通过综合便民服务中心交费窗口、邮政代缴服务及网上国网APP等多渠道优势，根据该村人群特点进一步畅通邮政“村村布点”代收缴费渠道，切实打通服务“最后一公里”，真正帮助为群众办实事、办好事。

下一步，福建能源监管办将立足监管职责，多措并举开展投诉举报办理工作，加大典型投诉举报件现场调查力度，用心用情用力解决人民群众用能“急难愁盼”问题，持续筑牢12398能源监管民生桥梁。