国家能源局章建华局长在2024年能源监管工作会议上强调：“持续发挥12398热线‘连心桥作用’。坚持‘听民声、察民情、纾民意、解民忧’，认真做好投诉举报处理，加强重大问题督办，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决”。为贯彻落实章局长讲话精神，更好发挥12398能源监管热线连心桥作用,着力解决人民群众“急难愁盼”用电问题，提高投诉举报办理满意率,结合监管工作实际，2024年6月25～26日，福建能源监管办组织调研组，赴厦门开展12398投诉举报办理满意率提升情况工作调研。

厦门“获得电力”指标在全国名列前茅,在优化电力营商环境、推进频繁停电专项整治等方面积累了较多成功经验, 12398投诉举报办理工作成效显著，因此本轮次调研将国网厦门供电公司作为调研的第一站。调研组通过召开座谈会、查阅12398投诉办理台账、察看城中村改造现场、走访重要电力用户等方式，了解供电企业2022年以来对福建能源监管办转办的12398投诉举报事项的调查、核实、处理、整改、反馈情况，重点关注群众普遍反映强烈的突出问题解决情况与取得成效。

下阶段，福建能源监管办将结合党纪学习教育和为民办实事工作，聚焦与12398投诉举报密切相关的“获得电力”优质服务、频繁停电专项整治、智能缴费业务推广、电动自行车充电设施接电服务等重点问题，选取近几年来经济发展较快、12398投诉举报增长较多的地区，继续开展实地调研，了解情况、听取意见、商讨对策、提出建议，着力提高12398投诉举报办理满意率，不断提升群众用电获得感。