为规范投诉举报处理工作，推动“获得电力”新规在福建走深走实，近日，福建能源监管办对2025年上半年12398热线投诉举报处理情况进行梳理分析，并作出通报。

通报指出，2025年上半年，福建能源监管办收到国家能源局12398热线申诉举报工单共43件,主要集中在安全隐患、停电抢修、用电报装、电表计量、市场准入等方面,其中安全隐患、用电报装较为突出。福建能源监管办通过现场调查、督促协调、监管约谈、责令整改等方式,推动安全隐患、供电服务等问题妥善解决,并对后续投诉举报处理工作提出了监管要求：一是落实12398热线投诉举报新规，强化投诉管理机制，落实供电服务责任，推动服务质效从“末端处理”向“源头治理”转变。二是强化用电报装规范化管理，加强政策宣传解读和解释说明，积极化解群众因对相关政策不理解产生的矛盾。三是筑牢电力设施安全防护屏障，规范电力设施建设，压实巡视运维工作，联动属地电力执法部门、司法调解部门及社区村委会齐抓共管，形成优势互补的共治格局。

下一步，福建能源监管办将立足工作实际，贯彻国家能源局有关工作要求，规范开展投诉举报处理工作，强化民生用电服务突出问题专项监管，用心用情用力解决人民群众急难愁盼问题，持续发挥12398能源监管热线用户“连心桥”作用。